Preguntas Frecuentes
Compra y recepción del pedido
¿Qué incluye mi compra?
Todos nuestros vehículos eléctricos incluyen los accesorios necesarios para su funcionamiento, como el cargador y los elementos indicados por el fabricante. Algunos modelos también incluyen herramientas básicas, manual de usuario, su tarjeta de propiedad y otros accesorios específicos.
Si deseas conocer exactamente qué incluye un modelo en particular, consulta la descripción del producto.
¿Mi vehículo llega ensamblado?
Depende del modelo. La mayoría de nuestros vehículos llegan prácticamente listos para usar y únicamente requieren ajustes sencillos, como instalar el manubrio o algunos accesorios.
Si necesitas ayuda, consulta la sección Recursos → Manuales, donde encontrarás la guía correspondiente a tu vehículo.
¿Necesito descargar alguna aplicación?
Algunos modelos permiten conectarse mediante una aplicación móvil para configurar funciones o visualizar información adicional. Si tu vehículo es compatible, encontrarás esta información en la ficha del producto o en el manual correspondiente.
¿Cómo registro mi producto?
Una vez recibas tu vehículo podrás registrarlo siguiendo las instrucciones indicadas, esto facilitará cualquier proceso de soporte o servicio técnico en el futuro redirigir a https://www.emove.com.co/registro-de-producto/
¿Qué debo revisar cuando reciba mi pedido?
Antes de utilizar el vehículo te recomendamos verificar:
- El estado del empaque.
- Que el producto corresponda al modelo adquirido.
- Que incluya todos los accesorios.
- Que no presente golpes o daños visibles.
- Que llegue con su respectiva tarjeta de propiedad
Si observas alguna novedad, comunícate con nosotros lo antes posible.
Envíos
¿Realizan envíos a todo Colombia?
Sí en Emove realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia mediante transportadoras aliadas. El costo del envío se calcula automáticamente de acuerdo con la ciudad de destino y las características del producto. Antes de finalizar tu compra, en la ventana de pago podrás visualizar el valor exacto del envío y el total de tu pedido, para que tomes tu decisión con total tranquilidad.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega dependen de la ciudad de destino
Bogotá: 1 a 2 días hábiles.
Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
Municipios y zonas especiales: 3 a 8 días hábiles.
Estos tiempos pueden variar por condiciones logísticas o de la transportadora.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi envío?
Una vez tu pedido sea despachado recibirás el número de guía para consultar el estado del envío directamente con la transportadora.
¿Qué pasa si mi producto llega golpeado o con el empaque deteriorado?
Antes de recibir el pedido verifica el estado del empaque.
Si notas daños visibles, toma fotografías y comunícate con nuestro equipo de atención para iniciar el proceso correspondiente.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, siempre y cuando el pedido aún no haya sido despachado. Si el producto ya fue entregado a la transportadora, el cambio dependerá de sus políticas y podrá generar costos adicionales.
¿Qué pasa si no hay nadie para recibir el pedido?
La transportadora realizará un nuevo intento de entrega o dejará instrucciones para la reprogramación, según sus políticas.
¿Cómo calculan el costo del envío?
El valor del envío depende del tamaño, peso del producto y la ciudad de destino. Este valor se calcula automáticamente durante el proceso de compra.
Uso diario y mantenimiento
¿Puedo dejar cargando la batería toda la noche?
No es recomendable. Una vez la batería complete su carga, desconecta el cargador para ayudar a conservar su vida útil.
¿Qué pasa si no utilizo el vehículo durante varias semanas?
Si no vas a utilizar tu vehículo por un período prolongado, recomendamos almacenarlo con una carga parcial y recargar la batería al menos una vez a la semana para conservar su buen estado.
Para más recomendaciones consulta Recursos → Manuales.
¿Puedo usar mi vehículo bajo la lluvia?
Aunque algunos modelos cuentan con cierto nivel de resistencia al agua, no recomendamos conducir bajo lluvia intensa, atravesar charcos o lavar el vehículo con agua a presión, ya que esto puede afectar los componentes eléctricos.
¿Cada cuánto debo realizar mantenimiento?
La frecuencia depende del uso y del modelo del vehículo, como recomendación general, realiza revisiones periódicas de frenos, llantas, tornillería y sistema de dirección para garantizar un funcionamiento seguro.
¿Qué mantenimiento puedo hacer en casa?
Puedes realizar revisiones básicas como:
- Verificar la presión de las llantas.
- Revisar el ajuste de los tornillos.
- Limpiar el vehículo con un paño húmedo.
- Comprobar el funcionamiento de luces y frenos.
Para procedimientos más técnicos recomendamos acudir a un servicio técnico autorizado.
¿Qué debo revisar antes de cada recorrido?
Antes de usar tu vehículo, realiza una revisión preoperacional para garantizar una conducción segura.
Comprueba que:
- La batería tenga suficiente carga.
- Los frenos funcionen correctamente.
- Las llantas estén en buen estado.
- El manubrio esté firme.
- Las luces funcionen correctamente.
- No haya piezas o tornillos sueltos.
Si encuentras alguna anomalía, evita utilizar el vehículo hasta solucionar el inconveniente.
Para conocer el procedimiento completo, visita Recursos → Manuales y consulta el manual de tu vehículo.
¿Cómo debo limpiar mi vehículo?
Utiliza un paño ligeramente húmedo y evita aplicar agua directamente sobre el motor, batería, controlador o conexiones eléctricas.
¿Qué presión deben tener las llantas?
La presión recomendada puede variar según el modelo y el tipo de llanta.
Consulta la información específica en Recursos → Manuales para obtener la recomendación del fabricante.
¿Qué hago si escucho un ruido extraño o siento una vibración?
Suspende el uso del vehículo y revisa que no haya tornillos sueltos o elementos desgastados. Si el problema continúa, nuestro equipo de servicio técnico estará disponible para ayudarte.
¿Es normal que la autonomía varíe?
Sí. La autonomía puede cambiar según factores como:
- Peso del conductor.
- Velocidad.
- Pendientes.
- Estado de las vías.
- Temperatura ambiente.
- Presión de las llantas.
La autonomía publicada corresponde a condiciones de prueba del fabricante.
